Politica de anulare, retur și rambursare

Această politică face parte din Termenii și Condițiile platformei Seempathy, operată de D&D INNOVATIONS. Ea explică ce se întâmplă cu banii tăi când anulezi sau reprogramezi o ședință, când specialistul anulează și când returnezi un produs fizic.

1. Anularea unei ședințe de către tine

Poți anula o ședință din cont. Suma rambursată depinde de cât timp înainte anulezi: - cu cel puțin 24 ore înainte: rambursare integrală; - între 12 și 24 ore înainte: rambursare de 50%; - cu mai puțin de 12 ore înainte: fără rambursare. Înainte să confirmi anularea, platforma îți arată suma pe care o vei primi înapoi.

2. Reprogramarea

Poți muta o ședință din cont, într-un interval liber al aceluiași specialist. Reprogramarea urmează aceleași intervale de timp ca anularea: o ședință care nu mai poate fi anulată cu rambursare nu mai poate fi nici mutată.

3. Neprezentarea

Dacă nu te conectezi la ședință și nu ai anulat-o, ședința se consideră prestată și nu se rambursează. Timpul rezervat a fost blocat pentru tine în agenda specialistului.

4. Când specialistul anulează sau nu se prezintă

Dacă specialistul anulează ședința sau nu se conectează, primești rambursarea integrală sau, dacă preferi, o nouă programare fără cost. Dacă ședința nu poate avea loc din cauza unei probleme tehnice a platformei, procedăm la fel. Dacă specialistul întârzie semnificativ sau ședința a fost scurtată din motive care nu țin de tine, scrie-ne și analizăm fiecare caz; putem acorda o rambursare parțială sau integrală ori o ședință nouă.

5. Garanția pentru prima ședință

Prima ședință individuală cu un specialist nou este acoperită de garanția „Banii înapoi”: dacă nu te-a ajutat, poți cere rambursarea integrală în cel mult 48 de ore după ședință, fără să justifici. Condițiile complete sunt pe pagina Garanție banii înapoi.

6. Produse fizice: dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract, fără a indica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul. Ne anunți în acest termen la contact@seempathy.md, apoi returnezi produsul complet, în starea în care l-ai primit, în cel mult 14 zile de la notificare. Costul returului îl suporți tu. Îți rambursăm suma plătită, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau dovada că l-ai expediat. Dacă produsul returnat prezintă urme de folosire peste ce era necesar pentru a-l verifica, putem reține diferența de valoare.

7. Produse deteriorate sau greșite

Dacă produsul a ajuns deteriorat sau nu corespunde comenzii, scrie-ne cu o fotografie în cel mai scurt timp. Îl înlocuim sau îți rambursăm suma, iar costul returului îl suportăm noi. Aceste drepturi se adaugă dreptului de retragere și garanțiilor prevăzute de lege.

8. Cum se face rambursarea

Rambursarea se face pe cardul cu care ai plătit, prin banca MAIB. După ce o aprobăm, banii ajung de obicei în cont în câteva zile lucrătoare; termenul exact depinde de banca ta. Nu percepem comision pentru rambursare.

9. Cum ne contactezi

Anulările și reprogramările de ședințe le faci direct din cont. Pentru retururi, produse deteriorate sau orice altă cerere de rambursare, scrie-ne la contact@seempathy.md, cu numărul comenzii sau data ședinței. Îți răspundem în cel mult 14 zile calendaristice.