Политика отмены, возврата и возмещения

Эта политика является частью Условий использования платформы Seempathy, которой управляет D&D INNOVATIONS. Она объясняет, что происходит с вашими деньгами, если вы отменяете или переносите сессию, если специалист отменяет сессию и если вы возвращаете физический товар.

1. Отмена сессии с вашей стороны

Вы можете отменить сессию в аккаунте. Сумма возврата зависит от того, за сколько времени вы отменяете: - не менее чем за 24 часов: полный возврат; - от 12 до 24 часов: возврат 50%; - менее чем за 12 часов: без возврата. Перед подтверждением отмены платформа показывает сумму, которую вы получите обратно.

2. Перенос

Вы можете перенести сессию в аккаунте на свободное время того же специалиста. Перенос подчиняется тем же срокам, что и отмена: сессию, которую уже нельзя отменить с возвратом, нельзя и перенести.

3. Неявка

Если вы не подключились к сессии и не отменили её, сессия считается оказанной и не возмещается. Это время было зарезервировано для вас в расписании специалиста.

4. Если специалист отменяет сессию или не является

Если специалист отменяет сессию или не подключается, вы получаете полный возврат или, по вашему выбору, бесплатную новую запись. Так же мы поступаем, если сессия не может состояться из-за технической проблемы на стороне платформы. Если специалист существенно опаздывает или сессия сокращена по не зависящим от вас причинам, напишите нам — мы рассмотрим каждый случай и можем предложить частичный или полный возврат либо новую сессию.

5. Гарантия на первую сессию

Первая индивидуальная сессия с новым специалистом покрывается гарантией возврата денег: если она не помогла, вы можете запросить полный возврат в течение 48 часов после сессии без объяснения причин. Полные условия — на странице «Гарантия возврата денег».

6. Физические товары: право отказа

Вы вправе отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Сообщите нам об этом в этот срок на contact@seempathy.md, затем верните товар в полной комплектации и в том состоянии, в котором вы его получили, не позднее 14 дней с момента уведомления. Расходы на возврат несёте вы. Мы возвращаем уплаченную сумму, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 календарных дней с момента получения уведомления. Мы можем задержать возврат до получения товара или подтверждения его отправки. Если возвращённый товар использовался сверх необходимого для его осмотра, мы можем удержать разницу в стоимости.

7. Повреждённые или неверные товары

Если товар пришёл повреждённым или не соответствует заказу, как можно скорее напишите нам и приложите фото. Мы заменим его или вернём деньги, а расходы на возврат возьмём на себя. Эти права дополняют право отказа и гарантии, предусмотренные законом.

8. Как производится возврат

Возврат производится на карту, с которой вы платили, через банк MAIB. После одобрения деньги обычно поступают на счёт в течение нескольких рабочих дней; точный срок зависит от вашего банка. Мы не берём комиссию за возврат.

9. Как с нами связаться

Отменять и переносить сессии можно прямо в аккаунте. По вопросам возврата товара, повреждённых товаров или любых других возмещений пишите на contact@seempathy.md, указав номер заказа или дату сессии. Мы отвечаем не позднее чем через 14 календарных дней.