Условия и положения
Последнее обновление: Март 2026
Используя платформу Seempathy, вы соглашаетесь с настоящими условиями. Пожалуйста, внимательно прочитайте их перед использованием наших услуг.
1. Общие положения
Платформа Seempathy принадлежит и управляется компанией Seempathy SRL, IDNO 1025600000000, зарегистрированной в Республике Молдова. Настоящие Условия разработаны в соответствии с Законом № 284/2004 об электронной коммерции и Законом № 105/2003 о защите прав потребителей. Используя платформу seempathy.com, пользователь принимает настоящие Условия.
2. Защита персональных данных
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом № 133/2011 о защите персональных данных. Собираемые данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона и информация, необходимая для предоставления услуг онлайн-терапии. Цели обработки: предоставление услуг, обработка платежей, коммуникация с пользователями, улучшение сервиса. Данные не передаются третьим лицам без явного согласия пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законом.
3. Оформление и оплата заказа
Оплата услуг осуществляется банковской картой через защищённую платёжную систему MAIB. Процесс оплаты: - Пользователь перенаправляется на защищённую страницу банка MAIB - Система поддерживает аутентификацию 3D-Secure - Запрашиваемые данные: номер карты (16 цифр), срок действия (месяц/год), код CVC/CVV (3 цифры), имя владельца карты - Вся информация передаётся в зашифрованном виде по протоколу SSL Возврат средств осуществляется на ту же банковскую карту. Если валюта карты отличается от MDL, применяются условия банка-эмитента.
4. Предоставление услуг
Seempathy предоставляет цифровые услуги онлайн-терапии: - Видеосессии с лицензированными терапевтами - Сессии чата и обмена сообщениями - Групповые сессии - Асинхронная терапия Услуги активируются сразу после подтверждения оплаты. Пользователь получает подтверждение на указанный email.
5. Протокол в кризисных ситуациях
Ваша безопасность и безопасность окружающих являются приоритетом. Этот раздел описывает, что делает платформа и терапевт при обнаружении острого риска. **Что делает терапевт при обнаружении острого риска** Если во время сессии или через сообщение терапевт замечает признаки острого риска (активные суицидальные мысли, конкретный план, доступ к средствам, риск для других), он: 1. Прерывает запланированную повестку и сосредотачивается на немедленной стабилизации. 2. Направляет вас к ресурсам кризисной помощи (112, 0800 121 21 — Линия жизни Молдова, психиатрическая неотложка). 3. Поддерживает контакт (по телефону или в чате) до подтверждения безопасного пути (приезд помощи, контакт с доверенным лицом). 4. Документирует вмешательство в защищённых клинических заметках. **Автоматическое обнаружение в чате** Платформа запускает автоматическое обнаружение распространённых выражений, связанных с суицидальной идеацией (например „хочу умереть”, „покончить с собой”). При обнаружении: - Вы получаете неинтрузивную карточку поддержки с кризисными телефонами. - Ваш терапевт получает уведомление с индикатором риска, без содержания сообщения. - Регистрируется анонимизированное событие (ключевые слова + временная метка, не полный текст) для аудита. Обнаружение НЕ блокирует отправку сообщения и НЕ заменяет обращение в экстренные службы. **Когда терапевт обязан сообщить** В соответствии с Кодексом этики психологов Республики Молдова и Законом 411/1995 об охране здоровья, конфиденциальность может быть законно и этически нарушена в следующих ситуациях: - Неминуемый и конкретный риск самоповреждения или суицида. - Неминуемый и конкретный риск для жизни или целостности другого человека (включая несовершеннолетнего). - Обоснованное подозрение в насилии или пренебрежении в отношении ребёнка или уязвимого лица. - Официальный запрос судебного органа на основании законного ордера. В этих случаях терапевт свяжется с экстренными службами, назначенным контактным лицом или компетентными органами. Он сообщит вам, насколько это возможно, до или сразу после. **Пределы конфиденциальности** - Терапевт не обязан сообщать о пассивных мыслях (например „иногда я думаю, стоит ли продолжать”) без признаков немедленного риска. - Клинические заметки зашифрованы и доступны только вашему терапевту. Админ Seempathy может получить доступ к фрагментам строго для модерации безопасности (журнал аудита ключевых слов кризиса), а не к полному тексту. - Ваши персональные данные не продаются и не передаются коммерческим третьим лицам (см. Политику конфиденциальности). Если у вас есть вопросы об этом протоколе, напишите на support@seempathy или прочитайте страницу /ekstrennaya-pomoshch.
6. Право на возврат
В соответствии с Законом № 105-XV/2003 о защите прав потребителей, пользователь имеет право запросить возврат в течение 14 календарных дней с даты покупки. Для уже использованных услуг возврат осуществляется пропорционально. Для запросов на возврат: support@seempathy.com Срок обработки возврата: 14 рабочих дней.
7. Политика конфиденциальности
Сбор и обработка персональных данных осуществляется исключительно в заявленных целях. Данные не раскрываются неуполномоченным третьим лицам. Меры безопасности: - SSL/TLS шифрование - Безопасная аутентификация - Ограниченный доступ к данным ВАЖНО: Поставщик НЕ собирает и НЕ хранит данные банковских транзакций (номер карты, срок действия, код CVC/CVV). Эти данные обрабатываются исключительно банком MAIB на его защищённых серверах.
8. Контактная информация
Юридическое наименование: Seempathy SRL IDNO: 1025600000000 Юридический адрес: мун. Кишинёв, ул. Пример 1 Email: support@seempathy.com