Условия и положения

1. Общие положения

Платформа Seempathy принадлежит и управляется D&D INNOVATIONS, IDNO 1025600031677, юридический адрес: MD-2012, CHIȘINĂU BUIUCANI, mun. Chișinău, A. Șciusev, 81/1, Республика Молдова. Настоящие Условия и положения разработаны в соответствии с Законом № 284/2004 об электронной торговле и Законом № 105/2003 о защите прав потребителей. Получая доступ к платформе и используя её, пользователь прямо принимает настоящие Условия и положения. При оформлении любого заказа согласие подтверждается отметкой в специальном поле на странице оплаты.

2. Защита персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом № 133/2011 о защите персональных данных. Собираемые данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона и информация, необходимая для предоставления услуг онлайн-терапии. Цели обработки: предоставление услуг, обработка платежей, коммуникация с пользователями, улучшение сервиса. Данные не передаются третьим лицам без явного согласия пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законом.

3. Оформление и оплата заказа

Оплата услуг осуществляется банковской картой через защищённую платёжную систему MAIB. Процесс оплаты: - Пользователь перенаправляется на защищённую страницу банка MAIB - Система поддерживает аутентификацию 3D-Secure - Запрашиваемые данные: номер карты (16 цифр), срок действия (месяц/год), код CVC/CVV (3 цифры), имя владельца карты - Вся информация передаётся в зашифрованном виде по протоколу SSL Возврат средств осуществляется на ту же банковскую карту. Если валюта карты отличается от MDL, применяются условия банка-эмитента.

4. Условия доставки

ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ (онлайн-терапия) Seempathy предоставляет видеосессии с лицензированными терапевтами, сессии в чате и переписке, групповые сессии и асинхронную терапию. Услуги активируются сразу после подтверждения оплаты. Пользователь получает подтверждение на указанный при заказе адрес электронной почты, а сессия проходит в дату и время, забронированные в платформе. ФИЗИЧЕСКИЕ ТОВАРЫ (наборы карточек) - Доставка по территории Республики Молдова. - Срок доставки: 2-4 рабочих дня с момента подтверждения оплаты. - Стоимость доставки: 50 леев; бесплатно при заказе свыше 300 леев. - Заказ отправляется по адресу, указанному покупателем при оформлении. Статус заказа можно отслеживать на странице заказа, ссылка на которую отправляется по электронной почте.

5. Протокол в кризисных ситуациях

Ваша безопасность и безопасность окружающих являются приоритетом. Этот раздел описывает, что делает платформа и терапевт при обнаружении острого риска. **Что делает терапевт при обнаружении острого риска** Если во время сессии или через сообщение терапевт замечает признаки острого риска (активные суицидальные мысли, конкретный план, доступ к средствам, риск для других), он: 1. Прерывает запланированную повестку и сосредотачивается на немедленной стабилизации. 2. Направляет вас к ресурсам кризисной помощи (112, 0800 121 21 — Линия жизни Молдова, психиатрическая неотложка). 3. Поддерживает контакт (по телефону или в чате) до подтверждения безопасного пути (приезд помощи, контакт с доверенным лицом). 4. Документирует вмешательство в защищённых клинических заметках. **Автоматическое обнаружение в чате** Платформа запускает автоматическое обнаружение распространённых выражений, связанных с суицидальной идеацией (например „хочу умереть”, „покончить с собой”). При обнаружении: - Вы получаете неинтрузивную карточку поддержки с кризисными телефонами. - Ваш терапевт получает уведомление с индикатором риска, без содержания сообщения. - Регистрируется анонимизированное событие (ключевые слова + временная метка, не полный текст) для аудита. Обнаружение НЕ блокирует отправку сообщения и НЕ заменяет обращение в экстренные службы. **Когда терапевт обязан сообщить** В соответствии с Кодексом этики психологов Республики Молдова и Законом 411/1995 об охране здоровья, конфиденциальность может быть законно и этически нарушена в следующих ситуациях: - Неминуемый и конкретный риск самоповреждения или суицида. - Неминуемый и конкретный риск для жизни или целостности другого человека (включая несовершеннолетнего). - Обоснованное подозрение в насилии или пренебрежении в отношении ребёнка или уязвимого лица. - Официальный запрос судебного органа на основании законного ордера. В этих случаях терапевт свяжется с экстренными службами, назначенным контактным лицом или компетентными органами. Он сообщит вам, насколько это возможно, до или сразу после. **Пределы конфиденциальности** - Терапевт не обязан сообщать о пассивных мыслях (например „иногда я думаю, стоит ли продолжать”) без признаков немедленного риска. - Клинические заметки зашифрованы и доступны только вашему терапевту. Админ Seempathy может получить доступ к фрагментам строго для модерации безопасности (журнал аудита ключевых слов кризиса), а не к полному тексту. - Ваши персональные данные не продаются и не передаются коммерческим третьим лицам (см. Политику конфиденциальности). Если у вас есть вопросы об этом протоколе, напишите на support@seempathy или прочитайте страницу /ekstrennaya-pomoshch.

6. Право на возврат

В соответствии с Законом № 105/2003 о защите прав потребителей покупатель вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с даты покупки (для услуг) или с даты получения товара (для физических товаров). ФИЗИЧЕСКИЕ ТОВАРЫ Товар возвращается в оригинальной упаковке, в полной комплектации и без повреждений. Стоимость обратной доставки несёт покупатель, кроме случаев, когда товар доставлен повреждённым или не соответствует заказу. УСЛУГИ За уже использованные услуги возврат производится пропорционально, за вычетом стоимости оказанных услуг. Возврат средств производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в срок до 14 рабочих дней с момента одобрения заявки. Запросы на возврат: contact@seempathy.md

7. Политика конфиденциальности

Сбор и обработка персональных данных осуществляется исключительно в заявленных целях. Данные не раскрываются неуполномоченным третьим лицам. Меры безопасности: - SSL/TLS шифрование - Безопасная аутентификация - Ограниченный доступ к данным ВАЖНО: Поставщик НЕ собирает и НЕ хранит данные банковских транзакций (номер карты, срок действия, код CVC/CVV). Эти данные обрабатываются исключительно банком MAIB на его защищённых серверах.

8. Контактная информация

Данные компании, которая управляет платформой и принимает платежи:

Юридическое наименование:

D&D INNOVATIONS

IDNO:

1025600031677

Юридический адрес:

MD-2012, CHIȘINĂU BUIUCANI, mun. Chișinău, A. Șciusev, 81/1

Email:

contact@seempathy.md