Ассертивность — коммуникативный навык, а не черта характера, и тренируется она как любой другой.
Классическая структура состоит из трёх частей: наблюдение (что произошло, без интерпретации), эффект (что это вызвало у вас) и просьба (чего конкретно вы хотите). «Ты опоздал три раза за эту неделю. Когда так происходит, мне приходится переносить всё последующее и заканчивать поздно вечером. Я бы хотел, чтобы ты предупреждал за час, если не успеваешь».
От агрессии её отличает не тон, а содержание: агрессия атакует человека, ассертивность описывает поведение. От пассивности её отличает то, что просьба действительно произнесена, а не подразумевается.
Настоящая цена ассертивности в том, что иногда ответом будет «нет». Тот, кто путает ассертивность с гарантией получить желаемое, быстро от неё отказывается — поэтому в тренинг явным образом входит упражнение на принятие отказа.