Значимая модель принадлежит Кристине Маслач и содержит три отдельных измерения: эмоциональное истощение (резервуар пуст), деперсонализация или цинизм (дистанция от людей, которые превращаются в случаи и заявки) и снижение личных достижений (ощущение, что ничто из сделанного не имеет значения).
Практически важная деталь: эти три компонента не появляются одновременно. Истощение приходит первым, цинизм — защита от него, а утрата ощущения эффективности приходит последней и труднее всего обращается вспять. У того, кто вмешивается при первом признаке, путь заметно короче.
В МКБ-11 ВОЗ отнесла выгорание к профессиональным явлениям, а не к болезням. Различие не бюрократическое: оно указывает, что проблема расположена в отношениях с работой, и вмешательство, которое лечит только человека, оставляя контекст прежним, обычно заканчивается рецидивом.
Поэтому серьёзные рекомендации включают изменение нагрузки, степени контроля над работой, признания и справедливости, а не только техники релаксации для истощённого.